スペインのポコ社の小さな工場で製造し、ケンタッキー州の自社倉庫で梱包・品質検査を完結。そこから生まれた製品を世界へ発信しています。

現在、グローバル倉庫は2つあり、3つ目はまだ建設中です。1つ目は米国ケンタッキー州にあり、ケンタッキーのメイン倉庫は南北アメリカの配送を担当しています。2つ目の倉庫は香港の九龍にあり、香港の倉庫は東アジアとオセアニアの注文の配送を担当しています。3つ目の倉庫はドイツのブレーメンにあり、まだ現場と連絡を取り合っています。現在、ヨーロッパの注文は購入商品と詳細な地域によって出荷されています。主要な物流プロバイダーとの緊密な協力により、配達時間は6〜7営業日以内に圧縮されます。（グリーンランドなどの特別な住所の場合は、注文後にsupport@pocokids.comを通じてカスタマーサービスに連絡し、最も便利な配送方法を選択してください）。配送についてご不明な点がございましたら、配送ポリシーをご確認ください。

弊社は世界の70%の国への配送をサポートしています。離島、軍隊などを含むがこれらに限定されない特別な住所を除きます。

弊社は、USPS/UPS/FEDEX/DHL などの主流の物流会社を通じて発送します。配送状況については、ご注文の追跡番号を参照してください。追跡情報がオンラインで更新されるまでに 24 ～ 48 時間かかる場合があります。ご注文が配達済みとマークされているのにまだ到着していない場合は、通常その時間内に配達されますので、24 時間お待ちください。

すべての直接支払いゲートウェイは、Visa、MasterCard、American Express、Discover などのブランドの共同の取り組みである PCI Security Standards Council によって管理される PCI-DSS によって設定された標準に準拠しています。

はい、オンライン決済を受け付けています。すべての支払い処理と重要な顧客情報は、迅速、簡単、かつ安全です。

当店の安全なチェックアウト体験（Shopify 提供）の詳細については、こちらをご覧ください。

弊社では、Visa、Mastercard、American Express などの主要なクレジットカード会社からの支払いを受け付けております。

Of course! We do offer refunds for orders within 30 days of purchase. However, please ensure that the product is in a brand-new, resalable condition. If it meets these criteria, we'll gladly process your refund.

We strive to process refunds promptly. Once your return is approved, we'll process the refund within 24-72 hours. The refunded amount should then reflect in your original account within 3-5 business days.

Absolutely. First and foremost, the item must be in brand-new, resalable condition. For returns due to size issues, we only accept orders within 30 days of purchase and will refund the product cost (excluding shipping fees). For exchanges, customers are responsible for the shipping costs of the new package.